天津机场上演空铁接力

天津机场上演空铁接力 完美诠释中国服务理念--中国广播网 中央人民广播电台主办 全球最大中文音频网络门户

中广网天津2月10日消息（记者丁晓兵 刘嗣冉 通讯员王琦 田春影）昨天下午 （正月初七），春节长假过后的第一天，天津机场的航站楼内旅客如织，各个服务保障岗位上的员工们均在紧张地忙碌着。 13时22分，机场客运服务部经理突然接到铁路天津站任副站长的电话。“刘主任，我们接到铁道部的通知，有16名外籍旅客因乘坐哈尔滨至天津的火车晚点，可能会误机，无法搭乘天津至吉隆坡的航班。这些旅客已经向铁道部投诉，铁道部责成天津站想尽一切办法挽回不利影响。我们恳请天津机场从大交通联合应急的角度，全力予以协助。” “您放心，任副站长，我们会尽最大的努力，在力所能及的情况下积极配合你们，让这16名外籍旅客成行。” 任副站长并不知道，原天津机场办公室刘主任已经调任客运服务部经理，而刘经理却深知“外事无小事”！放下电话，刘经理首先组织客运部内部做好了一切准备：国际值机人员根据旅客信息，提前准备出登机牌；行李特服人员做好了行李收运准备；为了保证旅客赶到后，托运行李能够第一时间装上飞机，行李查询人员与配载人员协商，预留出飞机散舱，并安排专人负责装卸；服务分部则派专人等候在值机柜台旁，以便全程引导旅客通过边防检查、安全检查、以最快的速度登机；配载室准备出两套舱单，既做好让旅客成行的准备，又不能牺牲航空公司的利益，让航班延误。与此同时，客运部副经理与马来西亚亚洲航空公司负责人沟通了此事。亚航表示，非常希望旅客能够成行，但同时也表示，作为低成本航空公司，他们一直都对航班能否准点起飞非常重视。为此，客运部与边检、海关、安检和航管部门协调，争取到他们的支持，在不违反规定、不影响空防安全的前提下，特事特办，为这16名外籍旅客开启绿色通道。 13：55，客运服务部向天津站提出建议，能否利用离机场最近的张贵庄站，为旅客争取时间。 14：05，铁道部决定让火车在张贵庄站紧急停车1分钟，旅客在这里下车赶往天津机场。 14：25，由铁道部安排运送旅客的专车从张贵庄车站驶出。 14: 50，天津至吉隆坡D72613航班已按亚航惯例停止办理乘机手续。 14：55，16名焦急的旅客到达候机楼，等候在楼前的客运服务人员立即全程引导旅客办理了相关手续。 15：05，旅客顺利登上飞机。 15：50，D72613航班准时起飞。由于事前准备充分，16名旅客仅用了10分钟的时间，就完成了涉及8个部门，10个工作流程的乘机手续。天津机场在这次特殊的“空铁联运”接力中，再一次用实际行动对“中国服务”理念做出完美的诠释。